정품·환불 정책
제1조 (정품 보장)
① 세컨하우스(이하 "회사")는 판매하는 모든 중고명품 상품에 대해 정품을 보장합니다.
② 회사는 전문 감정사를 통해 검수한 상품만 판매하며, 가품 판별 시 전액 환불을 보장합니다.
③ 회사는 한국명품감정센터에서 발급하는 정품감정서를 제공할 수 있으며, 정품감정서 발급 시 추가 비용이 발생할 수 있습니다.
④ 정품감정서가 발급된 상품의 경우, 정품감정서를 기준으로 정품 여부를 판단합니다.
제2조 (가품 판별 시 환불)
① 회원이 구매한 상품이 가품으로 판별된 경우, 회사는 즉시 전액 환불을 진행합니다.
② 가품 판별은 다음 중 하나의 방법으로 확인할 수 있습니다.
1. 한국명품감정센터에서 발급한 정품감정서에 의한 가품 판별
2. 제조사 공식 서비스센터에서의 가품 판별 확인서
3. 회사 자체 감정팀의 재검수 결과
③ 가품 판별이 확인된 경우, 다음 사항이 적용됩니다.
1. 상품 대금 전액 환불
2. 정품감정서 발급 비용 환불 (정품감정서를 발급받은 경우)
3. 배송비 환불
4. 반품 배송비 회사 부담
④ 가품 판별 확인 후 환불 처리는 영업일 기준 3~5일 이내에 완료됩니다.
제3조 (교환 및 반품 가능 기간)
① 상품 수령일로부터 7일 이내에 교환 및 반품 신청이 가능합니다.
② 상품 수령일은 배송 완료일 또는 보관 서비스 이용 시 보관 시작일을 기준으로 합니다.
③ 교환 및 반품 신청은 회사 고객센터 또는 관리자 페이지를 통해 신청할 수 있습니다.
④ 교환 및 반품 신청 후 회사의 승인을 받아야 반품이 진행됩니다.
제4조 (교환 및 반품 사유별 처리)
① 상품의 하자 또는 배송 오류의 경우
1. 상품 자체의 하자 (손상, 오염, 부품 누락 등)
2. 주문한 상품과 다른 상품이 배송된 경우
3. 배송 중 발생한 손상
4. 이 경우 배송비는 회사가 부담하며, 전액 환불 또는 교환이 가능합니다.
② 단순 변심의 경우
1. 고객의 단순 변심으로 인한 교환 및 반품
2. 이 경우 배송비는 고객이 부담하며, 상품 대금만 환불됩니다.
3. 단순 변심으로 인한 반품 시, 상품이 원상태를 유지해야 합니다.
③ 가품 판별의 경우
1. 가품 판별이 확인된 경우, 전액 환불 및 배송비 환불이 이루어집니다.
2. 반품 배송비는 회사가 부담합니다.
제5조 (교환 및 반품 불가 사항)
다음 각 호에 해당하는 경우 교환 및 반품이 불가능합니다.
① 고객의 사용으로 인해 상품이 훼손된 경우
1. 상품을 착용하거나 사용하여 마모, 오염, 손상이 발생한 경우
2. 상품의 태그, 라벨, 포장재를 제거하거나 훼손한 경우
3. 상품의 원래 상태를 유지하지 못한 경우
② 상품 수령 후 7일이 경과한 경우
1. 상품 수령일로부터 7일이 경과한 경우
2. 단, 가품 판별의 경우에는 기간 제한 없이 환불이 가능합니다.
③ 주문 시 특별 제작 상품의 경우
1. 고객의 요청에 따라 특별 제작된 상품
2. 주문 제작 상품
④ 중고 상품의 특성상 정상적인 사용감이 있는 경우
1. 중고 상품의 특성상 사용감, 마모, 하자 등이 있을 수 있으며, 이는 정상적인 것으로 간주됩니다.
2. 상품 설명에 명시된 사용감, 마모, 하자 등은 교환 및 반품 사유가 되지 않습니다.
⑤ 기타
1. 고객의 귀책사유로 상품이 멸실되거나 훼손된 경우
2. 시간이 경과하여 재판매가 곤란할 정도로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
제6조 (교환 및 반품 절차)
① 교환 및 반품 신청
1. 회사 고객센터 또는 관리자 페이지를 통해 교환 및 반품을 신청합니다.
2. 교환 및 반품 사유를 명확히 기재해야 합니다.
3. 상품 사진을 첨부하여 상품 상태를 확인할 수 있도록 해야 합니다.
② 반품 승인 및 배송
1. 회사는 교환 및 반품 신청을 검토하여 승인 또는 거부를 결정합니다.
2. 반품 승인 시 회사가 지정한 반품 주소로 상품을 발송해야 합니다.
3. 반품 배송비는 제4조에 따라 부담 주체가 결정됩니다.
③ 상품 확인 및 환불 처리
1. 회사는 반품된 상품을 확인한 후 환불 처리를 진행합니다.
2. 상품 확인 후 환불 처리는 영업일 기준 3~5일 이내에 완료됩니다.
3. 환불은 원래 결제 수단으로 환불됩니다.
제7조 (환불 금액 계산)
① 전액 환불이 가능한 경우
1. 가품 판별이 확인된 경우
2. 상품의 하자 또는 배송 오류가 확인된 경우
3. 이 경우 상품 대금, 배송비, 정품감정서 발급 비용(해당 시)이 전액 환불됩니다.
② 부분 환불이 가능한 경우
1. 단순 변심으로 인한 반품의 경우, 상품 대금만 환불되며 배송비는 환불되지 않습니다.
2. 상품의 일부 하자가 확인된 경우, 하자 정도에 따라 부분 환불이 가능할 수 있습니다.
③ 환불 금액에서 제외되는 항목
1. 단순 변심으로 인한 반품 시 배송비
2. 정품감정서 발급 비용 (가품 판별이 아닌 경우)
3. 기타 고객의 귀책사유로 발생한 비용
제8조 (교환 처리)
① 교환은 동일 상품으로만 가능하며, 다른 상품으로의 교환은 불가능합니다.
② 교환 신청 시 재고가 있는 경우에만 교환이 가능합니다.
③ 재고가 없는 경우, 교환 대신 환불 처리가 진행됩니다.
④ 교환 배송비는 제4조에 따라 부담 주체가 결정됩니다.
제9조 (정품감정서 관련)
① 회원은 주문 시 정품감정서 발급 옵션을 선택할 수 있습니다.
② 정품감정서 발급 시 추가 비용이 발생하며, 비용은 주문 시 안내됩니다.
③ 정품감정서는 한국명품감정센터에서 발급하며, 발급에는 일정 기간이 소요될 수 있습니다.
④ 정품감정서에 의한 가품 판별이 확인된 경우, 정품감정서 발급 비용을 포함하여 전액 환불됩니다.
⑤ 정품감정서 발급 후 정품으로 확인된 경우, 정품감정서 발급 비용은 환불되지 않습니다.
제10조 (보관 서비스 이용 시 환불)
① 보관 서비스를 이용 중인 상품의 경우, 보관 서비스 이용 기간 동안 환불이 가능합니다.
② 보관 서비스 이용 중 환불을 원하는 경우, 보관 서비스 이용료는 환불되지 않습니다.
③ 보관 서비스 이용 중 상품을 반환받고자 하는 경우, 반품 배송비는 고객이 부담합니다.
제11조 (위탁 판매 상품의 환불)
① 위탁 판매 상품의 경우, 위탁 판매 계약에 따라 환불 규정이 다를 수 있습니다.
② 위탁 판매 상품의 환불은 위탁 판매 계약서에 명시된 규정에 따릅니다.
③ 위탁 판매 상품의 가품 판별 시에는 전액 환불이 보장됩니다.
제12조 (B2B 도매 거래 특칙)
① 본 서비스는 B2B 도매 거래를 위한 플랫폼으로, 일반 소비자 대상 판매와는 차이가 있습니다.
② 대량 구매 시 별도의 환불 규정이 적용될 수 있으며, 이는 주문 시 별도로 안내됩니다.
③ 도매 거래의 특성상 일부 상품은 최소 주문 수량이 있을 수 있으며, 이 경우 부분 반품이 제한될 수 있습니다.
제13조 (분쟁 해결)
① 회사와 회원 간의 환불 관련 분쟁은 원만하게 해결하기 위해 노력합니다.
② 분쟁 해결을 위해 필요한 경우, 한국명품감정센터 또는 제조사 공식 서비스센터의 감정 결과를 참고할 수 있습니다.
③ 분쟁이 해결되지 않는 경우, 소비자분쟁조정위원회 또는 관할 법원에 조정 또는 소송을 제기할 수 있습니다.
제14조 (기타)
① 본 정책에서 정하지 않은 사항은 관련 법령 및 일반 상관례에 따릅니다.
② 회사는 본 정책을 변경할 수 있으며, 변경 시 사전에 공지합니다.
③ 본 정책은 회원의 권익 보호를 위해 최선을 다하며, 회원의 합리적인 요구사항을 반영하기 위해 노력합니다.
부칙
이 정책은 2025년 1월 27일부터 시행됩니다.
① 세컨하우스(이하 "회사")는 판매하는 모든 중고명품 상품에 대해 정품을 보장합니다.
② 회사는 전문 감정사를 통해 검수한 상품만 판매하며, 가품 판별 시 전액 환불을 보장합니다.
③ 회사는 한국명품감정센터에서 발급하는 정품감정서를 제공할 수 있으며, 정품감정서 발급 시 추가 비용이 발생할 수 있습니다.
④ 정품감정서가 발급된 상품의 경우, 정품감정서를 기준으로 정품 여부를 판단합니다.
제2조 (가품 판별 시 환불)
① 회원이 구매한 상품이 가품으로 판별된 경우, 회사는 즉시 전액 환불을 진행합니다.
② 가품 판별은 다음 중 하나의 방법으로 확인할 수 있습니다.
1. 한국명품감정센터에서 발급한 정품감정서에 의한 가품 판별
2. 제조사 공식 서비스센터에서의 가품 판별 확인서
3. 회사 자체 감정팀의 재검수 결과
③ 가품 판별이 확인된 경우, 다음 사항이 적용됩니다.
1. 상품 대금 전액 환불
2. 정품감정서 발급 비용 환불 (정품감정서를 발급받은 경우)
3. 배송비 환불
4. 반품 배송비 회사 부담
④ 가품 판별 확인 후 환불 처리는 영업일 기준 3~5일 이내에 완료됩니다.
제3조 (교환 및 반품 가능 기간)
① 상품 수령일로부터 7일 이내에 교환 및 반품 신청이 가능합니다.
② 상품 수령일은 배송 완료일 또는 보관 서비스 이용 시 보관 시작일을 기준으로 합니다.
③ 교환 및 반품 신청은 회사 고객센터 또는 관리자 페이지를 통해 신청할 수 있습니다.
④ 교환 및 반품 신청 후 회사의 승인을 받아야 반품이 진행됩니다.
제4조 (교환 및 반품 사유별 처리)
① 상품의 하자 또는 배송 오류의 경우
1. 상품 자체의 하자 (손상, 오염, 부품 누락 등)
2. 주문한 상품과 다른 상품이 배송된 경우
3. 배송 중 발생한 손상
4. 이 경우 배송비는 회사가 부담하며, 전액 환불 또는 교환이 가능합니다.
② 단순 변심의 경우
1. 고객의 단순 변심으로 인한 교환 및 반품
2. 이 경우 배송비는 고객이 부담하며, 상품 대금만 환불됩니다.
3. 단순 변심으로 인한 반품 시, 상품이 원상태를 유지해야 합니다.
③ 가품 판별의 경우
1. 가품 판별이 확인된 경우, 전액 환불 및 배송비 환불이 이루어집니다.
2. 반품 배송비는 회사가 부담합니다.
제5조 (교환 및 반품 불가 사항)
다음 각 호에 해당하는 경우 교환 및 반품이 불가능합니다.
① 고객의 사용으로 인해 상품이 훼손된 경우
1. 상품을 착용하거나 사용하여 마모, 오염, 손상이 발생한 경우
2. 상품의 태그, 라벨, 포장재를 제거하거나 훼손한 경우
3. 상품의 원래 상태를 유지하지 못한 경우
② 상품 수령 후 7일이 경과한 경우
1. 상품 수령일로부터 7일이 경과한 경우
2. 단, 가품 판별의 경우에는 기간 제한 없이 환불이 가능합니다.
③ 주문 시 특별 제작 상품의 경우
1. 고객의 요청에 따라 특별 제작된 상품
2. 주문 제작 상품
④ 중고 상품의 특성상 정상적인 사용감이 있는 경우
1. 중고 상품의 특성상 사용감, 마모, 하자 등이 있을 수 있으며, 이는 정상적인 것으로 간주됩니다.
2. 상품 설명에 명시된 사용감, 마모, 하자 등은 교환 및 반품 사유가 되지 않습니다.
⑤ 기타
1. 고객의 귀책사유로 상품이 멸실되거나 훼손된 경우
2. 시간이 경과하여 재판매가 곤란할 정도로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
제6조 (교환 및 반품 절차)
① 교환 및 반품 신청
1. 회사 고객센터 또는 관리자 페이지를 통해 교환 및 반품을 신청합니다.
2. 교환 및 반품 사유를 명확히 기재해야 합니다.
3. 상품 사진을 첨부하여 상품 상태를 확인할 수 있도록 해야 합니다.
② 반품 승인 및 배송
1. 회사는 교환 및 반품 신청을 검토하여 승인 또는 거부를 결정합니다.
2. 반품 승인 시 회사가 지정한 반품 주소로 상품을 발송해야 합니다.
3. 반품 배송비는 제4조에 따라 부담 주체가 결정됩니다.
③ 상품 확인 및 환불 처리
1. 회사는 반품된 상품을 확인한 후 환불 처리를 진행합니다.
2. 상품 확인 후 환불 처리는 영업일 기준 3~5일 이내에 완료됩니다.
3. 환불은 원래 결제 수단으로 환불됩니다.
제7조 (환불 금액 계산)
① 전액 환불이 가능한 경우
1. 가품 판별이 확인된 경우
2. 상품의 하자 또는 배송 오류가 확인된 경우
3. 이 경우 상품 대금, 배송비, 정품감정서 발급 비용(해당 시)이 전액 환불됩니다.
② 부분 환불이 가능한 경우
1. 단순 변심으로 인한 반품의 경우, 상품 대금만 환불되며 배송비는 환불되지 않습니다.
2. 상품의 일부 하자가 확인된 경우, 하자 정도에 따라 부분 환불이 가능할 수 있습니다.
③ 환불 금액에서 제외되는 항목
1. 단순 변심으로 인한 반품 시 배송비
2. 정품감정서 발급 비용 (가품 판별이 아닌 경우)
3. 기타 고객의 귀책사유로 발생한 비용
제8조 (교환 처리)
① 교환은 동일 상품으로만 가능하며, 다른 상품으로의 교환은 불가능합니다.
② 교환 신청 시 재고가 있는 경우에만 교환이 가능합니다.
③ 재고가 없는 경우, 교환 대신 환불 처리가 진행됩니다.
④ 교환 배송비는 제4조에 따라 부담 주체가 결정됩니다.
제9조 (정품감정서 관련)
① 회원은 주문 시 정품감정서 발급 옵션을 선택할 수 있습니다.
② 정품감정서 발급 시 추가 비용이 발생하며, 비용은 주문 시 안내됩니다.
③ 정품감정서는 한국명품감정센터에서 발급하며, 발급에는 일정 기간이 소요될 수 있습니다.
④ 정품감정서에 의한 가품 판별이 확인된 경우, 정품감정서 발급 비용을 포함하여 전액 환불됩니다.
⑤ 정품감정서 발급 후 정품으로 확인된 경우, 정품감정서 발급 비용은 환불되지 않습니다.
제10조 (보관 서비스 이용 시 환불)
① 보관 서비스를 이용 중인 상품의 경우, 보관 서비스 이용 기간 동안 환불이 가능합니다.
② 보관 서비스 이용 중 환불을 원하는 경우, 보관 서비스 이용료는 환불되지 않습니다.
③ 보관 서비스 이용 중 상품을 반환받고자 하는 경우, 반품 배송비는 고객이 부담합니다.
제11조 (위탁 판매 상품의 환불)
① 위탁 판매 상품의 경우, 위탁 판매 계약에 따라 환불 규정이 다를 수 있습니다.
② 위탁 판매 상품의 환불은 위탁 판매 계약서에 명시된 규정에 따릅니다.
③ 위탁 판매 상품의 가품 판별 시에는 전액 환불이 보장됩니다.
제12조 (B2B 도매 거래 특칙)
① 본 서비스는 B2B 도매 거래를 위한 플랫폼으로, 일반 소비자 대상 판매와는 차이가 있습니다.
② 대량 구매 시 별도의 환불 규정이 적용될 수 있으며, 이는 주문 시 별도로 안내됩니다.
③ 도매 거래의 특성상 일부 상품은 최소 주문 수량이 있을 수 있으며, 이 경우 부분 반품이 제한될 수 있습니다.
제13조 (분쟁 해결)
① 회사와 회원 간의 환불 관련 분쟁은 원만하게 해결하기 위해 노력합니다.
② 분쟁 해결을 위해 필요한 경우, 한국명품감정센터 또는 제조사 공식 서비스센터의 감정 결과를 참고할 수 있습니다.
③ 분쟁이 해결되지 않는 경우, 소비자분쟁조정위원회 또는 관할 법원에 조정 또는 소송을 제기할 수 있습니다.
제14조 (기타)
① 본 정책에서 정하지 않은 사항은 관련 법령 및 일반 상관례에 따릅니다.
② 회사는 본 정책을 변경할 수 있으며, 변경 시 사전에 공지합니다.
③ 본 정책은 회원의 권익 보호를 위해 최선을 다하며, 회원의 합리적인 요구사항을 반영하기 위해 노력합니다.
부칙
이 정책은 2025년 1월 27일부터 시행됩니다.